Tham khảo

Quy định áp dụng khi sử dụng 99winn

Trước khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýTuân thủ pháp luật địa phương
99winn Quy định áp dụng khi sử dụng 99winn
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay với chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua nhiều kênh. Phản hồi thường đến trong cùng ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc xác minh ví. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xem lại chính sách. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ ngoài giờ hành chính về các vấn đề tài khoản và điều khoản thanh toán.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản của bạn như thế nào

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — bao gồm tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử. Dữ liệu này được lưu trữ có bảo mật và không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Nếu bạn muốn truy vấn hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Bảo mật thông tin

Dữ liệu tài khoản và giao dịch được mã hóa. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Yêu cầu xóa dữ liệu có thể gửi qua email; chúng tôi xử lý trong vòng thời gian cho phép.

Quyền truy vấn và chỉnh sửa

Bạn có quyền xem và yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Liên hệ đội hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể về quy trình xác minh.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư trong tài khoản vi phạm có thể bị thu hồi theo điều khoản hiện hành.

Tên chủ ví và số điện thoại đăng ký ví phải trùng với thông tin tài khoản 99winn của bạn. Nếu không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh danh tính.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý theo đúng quy định và thông báo lại cho bạn.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới được đăng tải trên trang này và có hiệu lực ngay. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ các thay đổi mới nhất.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để được kiểm tra nguyên nhân. Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể và hướng dẫn bước tiếp theo.